Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và nhu cầu của khách hàng không ngừng thay đổi, các định chế tài chính hiện nay không chỉ xem việc duy trì các kênh kỹ thuật số như một lợi thế, mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại. Việc này đòi hỏi các ngân hàng phải liên tục cập nhật và cải thiện các dịch vụ kỹ thuật số của mình để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng. Một trong những ví dụ điển hình là Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh, nơi đã tiến hành một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình dành cho khách hàng tại Vương quốc Anh.
Cuộc đại tu này nhằm mục tiêu nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới cho ứng dụng, giúp HSBC giữ pace với tốc độ tiến bộ công nghệ đang diễn ra nhanh chóng và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Để tìm hiểu thêm về cách ngân hàng này thực hiện việc thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới, Tạp chí FinTech Futures đã có cuộc trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh.
Qua cuộc trao đổi, ông George Charalambous đã chia sẻ về quá trình thiết kế lại ứng dụng ngân hàng di động của HSBC tại Vương quốc Anh, từ việc xác định nhu cầu của khách hàng đến việc triển khai các tính năng mới và cải thiện trải nghiệm người dùng. Quá trình này không chỉ đòi hỏi sự đầu tư về thời gian và công sức mà còn cần có sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và hành vi của khách hàng.
Một trong những thách thức lớn nhất mà HSBC gặp phải là việc di chuyển 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới. Điều này đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng và một kế hoạch thực hiện cụ thể để đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ và không gây ra bất kỳ gián đoạn nào cho khách hàng.
Để vượt qua thách thức này, HSBC đã áp dụng một số biện pháp cụ thể, bao gồm việc thông báo cho khách hàng về việc thiết kế lại ứng dụng và các tính năng mới sẽ được bổ sung, cũng như cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn cho khách hàng trong quá trình sử dụng nền tảng mới. Ngoài ra, ngân hàng cũng đã tăng cường các biện pháp bảo mật và an ninh để đảm bảo thông tin của khách hàng được bảo vệ an toàn.
Là một trong những ngân hàng hàng đầu thế giới, HSBC đang tích cực đầu tư vào công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường tính cạnh tranh trên thị trường. Việc thiết kế lại ứng dụng ngân hàng di động của mình là một phần trong chiến lược này, giúp khách hàng có thể dễ dàng quản lý tài khoản và thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và an toàn.
a href=”https://www.fintechfutures.com/”>FinTech Futures là tạp chí hàng đầu về công nghệ tài chính, cung cấp tin tức, phân tích và thông tin về các xu hướng và công nghệ mới nhất trong lĩnh vực này.
