TP. Hà Nội đang tích cực đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, trong đó hiện đại hóa thủ tục hành chính là một yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo, thành phố đã và đang triển khai đồng bộ các giải pháp để thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Theo đó, thành phố đã tập trung xây dựng và triển khai các hệ thống dịch vụ công trực tuyến và một cửa điện tử, tạo điều kiện cho người dân và doanh nghiệp thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và tiện lợi. Bộ phận một cửa điện tử của thành phố đã được tích hợp với Cổng Dịch vụ công quốc gia, cho phép người dân và doanh nghiệp có thể thực hiện các thủ tục hành chính từ một điểm duy nhất.
Thành phố cũng đã triển khai các giải pháp nhằm nâng cao hiệu suất và chất lượng của các dịch vụ công, bao gồm việc áp dụng công nghệ thông tin và tự động hóa vào các quy trình xử lý hồ sơ. Điều này không chỉ giúp giảm thời gian chờ đợi mà còn tăng độ chính xác và minh bạch trong quá trình xử lý các thủ tục hành chính.
Song song với việc triển khai các giải pháp công nghệ, TP. Hà Nội cũng chú trọng đến việc nâng cao nhận thức và kỹ năng của cán bộ, công chức trong việc thực hiện các thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Thành phố đã tổ chức các khóa đào tạo và tập huấn nhằm giúp cán bộ, công chức nắm vững các quy trình và kỹ năng cần thiết để cung cấp dịch vụ công chất lượng cao.
Không chỉ dừng lại ở đó, thành phố còn tăng cường vai trò giám sát và phản hồi của người dân và doanh nghiệp thông qua các kênh tương tác trực tuyến và các cuộc khảo sát mức độ hài lòng. Qua đó, TP. Hà Nội mong muốn tiếp tục thu thập thông tin phản hồi để kịp thời điều chỉnh và cải thiện chất lượng dịch vụ công, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
Có thể thấy, với việc triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm hiện đại hóa thủ tục hành chính, TP. Hà Nội đang quyết tâm tạo ra một môi trường hành chính minh bạch, hiệu quả và thân thiện, nơi mà người dân và doanh nghiệp có thể dễ dàng tương tác với cơ quan nhà nước và nhận được sự phục vụ tốt nhất.
