Estonia – một quốc gia tiên phong trong lĩnh vực số hóa thủ tục hành chính công – đã đạt được một cột mốc quan trọng khi trở thành quốc gia đầu tiên trên thế giới số hóa hoàn toàn thủ tục hành chính công. Theo lời ông Luukas Ilves, Giám đốc thông tin của Chính phủ Estonia, việc nộp đơn ly hôn ở quốc gia này chỉ mất 45 giây, minh chứng cho sự tiện lợi và hiệu quả của dịch vụ trực tuyến mà chính phủ cung cấp.
Quá trình số hóa của Estonia bắt đầu từ khi quốc gia này giành được độc lập vào năm 1991. Chính phủ Estonia đã triển khai chương trình giáo dục ‘Cú nhảy của hổ’, với mục tiêu đưa internet và máy tính đến tất cả các lớp học và thư viện. Sự đầu tư vào giáo dục và công nghệ đã tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển của chính phủ điện tử ở Estonia.
Năm 2000, Estonia đã có một bước tiến lớn trong quá trình số hóa khi hệ thống khai thuế trực tuyến được đưa vào vận hành và chữ ký điện tử được công nhận về mặt pháp lý. Điều này đã giúp người dân và doanh nghiệp thực hiện các thủ tục hành chính một cách dễ dàng và tiện lợi hơn. Ngày nay, Estonia đã số hóa hoàn toàn tất cả các dịch vụ công lớn, bao gồm cả y tế và dịch vụ xã hội.
Người dân Estonia có thể thực hiện nhiều thủ tục hành chính với sự tiện lợi và đơn giản, chẳng hạn như nộp đơn ly hôn, khai báo cư trú, và sử dụng căn cước công dân điện tử để truy cập các dịch vụ của chính phủ. Căn cước công dân điện tử này không chỉ giúp người dân thực hiện các thủ tục hành chính mà còn cho phép họ truy cập vào các dịch vụ khác như đơn thuốc kỹ thuật số.
Một nghiên cứu gần đây của ông Ilves và Đức đã chỉ ra sự khác biệt trong chính sách số hóa giữa hai quốc gia. Trong khi Estonia có tỷ lệ sử dụng dịch vụ kỹ thuật số trong hoạt động hành chính lên đến hơn 90%, thì Đức chỉ có khoảng 62%. Điều này cho thấy sự đầu tư và nỗ lực của Estonia trong việc phát triển chính phủ điện tử đã mang lại kết quả tích cực.
Estonia cũng đã tiết kiệm được một khoản tiền lớn cho người nộp thuế thông qua việc giảm chi phí hành chính. Việc số hóa các thủ tục hành chính đã giúp giảm thiểu việc sử dụng giấy tờ và tối ưu hóa quy trình xử lý.
Không chỉ dừng lại ở đó, Estonia còn là quốc gia đầu tiên cấp thẻ cư trú điện tử, cho phép các doanh nhân toàn cầu truy cập từ xa vào các dịch vụ hành chính của Estonia. Thẻ cư trú điện tử này cũng cho phép người dùng dễ dàng xác minh và sử dụng các dịch vụ khác như đơn thuốc kỹ thuật số. Điều này đã giúp Estonia trở thành một điểm đến hấp dẫn cho các doanh nhân và nhà đầu tư trên toàn thế giới.
Việc Estonia trở thành quốc gia đầu tiên số hóa hoàn toàn thủ tục hành chính công là một minh chứng cho sự quyết tâm và sáng tạo của chính phủ trong việc cải thiện dịch vụ công và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân. Estonia hy vọng sẽ tiếp tục là một mô hình mẫu cho các quốc gia khác trên thế giới trong việc phát triển chính phủ điện tử.
