Công an tỉnh Đắk Lắk đã triển khai một sáng kiến đổi mới trong việc cấp hộ chiếu cho công dân bằng cách giới thiệu chatbot hỗ trợ thông qua trí tuệ nhân tạo. Đây là một bước tiến quan trọng nhằm nâng cao chất lượng và sự tiện lợi trong dịch vụ công, đặc biệt là trong lĩnh vực xuất nhập cảnh.
Chatbot này được thiết kế để trở thành một công cụ hỗ trợ đắc lực cho người dân trên địa bàn tỉnh, giúp họ dễ dàng tra cứu thông tin và thực hiện các thủ tục cấp hộ chiếu một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn bao giờ hết. Mục tiêu chính của sáng kiến này là giải quyết những khó khăn trong công tác cấp hộ chiếu, đặc biệt là vấn đề tra cứu và áp dụng các quy định pháp luật thường xuyên thay đổi.
Với khả năng tương tác nhanh chóng, chính xác và hoạt động liên tục 24/7, chatbot này hứa hẹn sẽ giúp người dân tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí đi lại. Đồng thời, nó cũng góp phần giảm tải áp lực cho cán bộ trong công tác hướng dẫn và tư vấn, cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng khác.
Trước đây, quá trình cấp hộ chiếu đòi hỏi người dân phải có kiến thức rõ ràng về các quy định pháp luật và thủ tục hành chính, điều này không phải lúc nào cũng thuận lợi, đặc biệt là đối với những người dân chưa có nhiều hiểu biết chuyên môn. Để giải đáp thắc mắc và hướng dẫn hồ sơ, các cán bộ làm công tác xuất nhập cảnh thường phải dành nhiều thời gian để tư vấn trực tiếp hoặc qua tổng đài.
Sự ra đời của chatbot sẽ giúp số hóa dữ liệu văn bản và quy trình cấp hộ chiếu. Nó cung cấp thông tin hướng dẫn chi tiết, chính xác về trình tự, hồ sơ, lệ phí và thời gian thực hiện. Nhờ đó, người dân có thể chủ động chuẩn bị đầy đủ trước khi đến làm thủ tục, giúp quy trình cấp hộ chiếu trở nên đơn giản và hiệu quả hơn.
Theo lãnh đạo Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Đắk Lắk, trong thời gian tới, đơn vị sẽ phối hợp chặt chẽ với Phòng Tham mưu để tiếp tục hoàn thiện, thử nghiệm và đưa chatbot vào vận hành chính thức. Mục tiêu là đảm bảo chatbot không chỉ hỗ trợ đắc lực cho người dân có nhu cầu làm hộ chiếu mà còn dễ tiếp cận và dễ sử dụng cho mọi công dân.
Việc triển khai chatbot hỗ trợ cấp hộ chiếu không chỉ thể hiện nỗ lực của Công an tỉnh Đắk Lắk trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý xuất nhập cảnh, mà còn là một bước tiến trong tiến trình chuyển đổi số và cải cách hành chính của tỉnh. Qua đó, tỉnh Đắk Lắk kỳ vọng sẽ nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, đồng thời xây dựng một môi trường hành chính thân thiện, hiệu quả và hiện đại.
